Política de envíos
Todos los pedidos se gestionan y se envían desde nuestra tienda en Betanzos a las direcciones elegidas por los clientes que han de indicarse en el proceso de compra de nuestra web.
El tiempo del envío es estimado y orientativo. En Península, el tiempo varía de uno a dos días de preparación* y de uno a dos día de transporte, incrementándose si hay fines de semana y/o festivos de por medio, por lo que hay que tenerlo en cuenta si se quiere que llegue el pedido en fecha determinada.
*Siempre acorde a horarios y días de apertura de la tienda. Rocigarcía no garantiza la preparación en el mismo día si el pedido se ha hecho 3 horas antes del cierre de la tienda para pedidos online. **Días laborables: de lunes a viernes, festivos españoles excluidos. Tiempo de preparación: el mismo día o el siguiente laborable para los pedidos recibidos de lunes a viernes. Los pedidos recibidos los sábados y/o los domingos se preparan generalmente el lunes o martes siguiente.
En cualquier caso, los clientes pueden dirigirse a nosotros con cualquier duda a través de nuestro correo electrónico: hola@rocigarcia.com o del formulario de contacto de nuestra página web. Os responderemos lo antes posible.
En cuanto a los gastos de envío también son variables según la modalidad y lugar de entrega. Los mismos se detallan en el proceso de compra de nuestra web. Antes de efectuar el pago, el cliente puede seleccionar el método que prefiera, incluyendo todos los precios el IVA.
Es importante revisar bien los datos antes de hacer el pedido, ya que son esos datos los que van indicados en el porte y la etiqueta de envío. Asegurarse de que todo esté correcto permitirá que los pedidos lleguen perfectos y en tiempo al lugar seleccionado.
Política de devoluciones
En Rocigarcía es posible realizar un cambio de producto si se presentan las siguientes circunstancias:
- El producto presente algún problema. Tras verificar que el producto presenta un problema, procedemos al cambio del mismo. Los clientes han de hacer llegar el producto para que podamos evaluarlo en nuestro taller. En el caso de confirmar el problema, enviamos otro igual en su lugar sin ningún tipo de coste. No cambiamos el producto por otro distinto (el reemplazo será siempre por uno de igual características) ni devolvemos el dinero.
- Los clientes no quedan satisfechos con el producto. En este caso, ofrecemos la opción de cambiar un producto por otro de igual valor o de devolver la parte o el total del pedido. Si la opción elegida es el cambio de producto, los clientes deberán de correr con los gastos de envío y devolución.
Los clientes pueden realizar sus devoluciones en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción del pedido. Es necesario para ello que nos contacten directamente a través del correo electrónico: hola@rocigarcia.com, proporcionando el número de pedido, el producto que se quiere devolver y una breve explicación sobre el motivo de la devolución.
Una vez que recibamos la solicitud en la que se deberá aportar el número de pedido, la cantidad del mismo, decirnos qué producto o productos se quieren devolver y abonar el envío en caso de cambio, les enviaremos a los clientes un correo electrónico con las instrucciones para el envío del producto. Los productos devueltos deben estar en su embalaje original y en perfecto estado, sin haber sido utilizados ni manipulados. En cualquier caso, los productos deben ir perfectamente embalados, sin marcas, roturas ni etiquetas adicionales que dañen el embalaje original. Han de llegar perfectamente protegidos y sin utilizar.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta de los clientes, a menos que la devolución sea debida a un error por nuestra parte. En este caso, nos haremos cargo de los gastos de envío.
Una vez que recibamos el producto en nuestro taller y procedamos a comprobar que todo está correcto, procederemos a la devolución del coste del producto, descontando el precio de los portes en caso de ser una devolución completa.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y hayamos comprobado que está en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.En el caso de que el producto devuelto presente algún tipo de defecto o daño, nos pondremos en contacto con los clientes para buscar una solución satisfactoria.
- *Los productos personalizados no podrán ser devueltos ni reembolsados, salvo en el caso de que presenten algún tipo de defecto o daño. En este caso, se procederá a la sustitución del producto defectuoso por otro en perfecto estado.
- *Los productos adquiridos en oferta o promoción no podrán ser devueltos ni reembolsados, salvo en el caso de que presenten algún tipo de defecto o daño. En este caso, se procederá a la sustitución del producto defectuoso por otro en perfecto estado.
En Rocigarcía, nuestra máxima prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y ofrecemos una política de envíos y devoluciones lo más clara y sencilla que garantice su tranquilidad al realizar sus compras.
Estamos comprometidos para ofrecer productos de alta calidad. Si por cualquier motivo los clientes no quedan satisfechos con su compra, pueden ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: hola@rocigarcia.com, de nuestro número de teléfono +34636044442. o cubriendo este breve formulario. También puede visitarnos en una de nuestras tiendas físicas ubicadas en Rúa Travesa, 6 (Betanzos, A Coruña) o en Rúa Pío XII, 1, local 5 (A Coruña). Estaremos encantados de ayudarles y encontrar una solución satisfactoria.
Gracias por confiar en Rocigarcía.
